Política de Cambios y Devoluciones

Todos los cambios y devoluciones deben hacerse en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Por favor ponte en contacto con: folckers@folckers.com y te indicaremos el procedimiento a seguir. 

El cliente es responsable de los gastos de devolución del envío. Puedes enviarnos la mercancía con la agencia de transportes de tu elección. Una vez recibido el producto en sus condiciones originales, procesaremos al cambio/devolución del importe en el mismo modo en el que se originó la compra. Se recomienda al cliente obtener una prueba del envío de la mercancía para evitar problemas de extravío/daño de la mercancía por parte de la agencia y hacérnoslo llegar mediante email (folckers@folckers.com)

La mercancía debe ser devuelta en perfectas condiciones y en su caja original intacta. No aceptamos cambios/devoluciones de productos rayados, marcados o usados. Ten cuidado a la hora de probar nuestros zapatos.

En caso de cambio pagaremos los gastos de envío del nuevo producto. Para ello, un técnico de NACEX se pondrá en contacto con vosotros. Desafortunadamente no podemos devolver impuestos, aranceles y cargos adicionales en que pudiera incurrir el envío.

Reclamaciones


Todos nuestros productos pasan un exhaustivo control de calidad, por lo que nos aseguramos de que la mercancía llegue al cliente sin ningún tipo de tara. Si a pesar de ello recibieras un producto defectuoso o erróneo, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible (folckers@folckers.com) y nunca más tarde de 14 días desde la recepción. En este caso nosotros correríamos con los gastos de envío. 



Política de Envíos


Gastos de envío

Folckers sólo realiza envíos en España de forma gratuita (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos internacionales tienen un coste adicional que os podemos comunicar a través de nuestro email: folckers@folckers.com

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. 

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. 

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Folckers no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Folckers  los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. 

Folckers no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Entrega del pedido

Una vez enviada la confirmación de envío, el producto se entregará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre 24 y 48 horas laborables desde que el mismo salga del almacén de Folckers (hay que tener en cuenta los días festivos o fines de semana, lo cual podría tardar hasta 72 horas).

Folckers no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del cliente en el destino indicado o la retención del Producto en Aduanas. 

Los plazos de entrega son aproximados, aunque Folckers intenta ajustarse a ellos.

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